MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN

ISBN    : On Progress

Penulis : Dr. Ahmad Suprastiyo, S.Sos., M.Si.

Penerbit :  Lenggo Geni Pustaka

Kategori : Buku Ajar

Jumlah Halaman : 165 Halaman

Sinopsis

Buku ini membahas bagaimana pelayanan publik dikelola agar mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif dan bertanggung jawab. Pembahasan dimulai dari konsep dasar manajemen dan pelayanan publik, termasuk fungsi-fungsi manajemen serta perubahan paradigma pelayanan dari yang bersifat birokratis menuju pendekatan yang lebih berorientasi pada masyarakat. Buku ini juga menjelaskan bagaimana organisasi publik bekerja, karakteristiknya, serta berbagai tantangan yang dihadapi dalam meningkatkan kualitas layanan di tengah tuntutan masyarakat yang semakin tinggi.

Selanjutnya, buku ini menguraikan kualitas pelayanan sebagai aspek utama dalam menilai kinerja organisasi publik. Dibahas berbagai dimensi kualitas, faktor yang mempengaruhi pelayanan, serta peran sumber daya manusia, kepemimpinan, dan teknologi dalam meningkatkan mutu layanan. Selain itu, dijelaskan pula cara mengukur kepuasan masyarakat dan upaya perbaikan pelayanan secara berkelanjutan. Secara keseluruhan, buku ini memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana pelayanan publik dapat ditingkatkan agar lebih responsif, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.